Vragen of klachten over uw energielabel?
INNAX streeft naar een zorgvuldige en correcte uitvoering van het energielabel. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de uitvoering of de uitkomst van het energielabel.
Eerste aanspreekpunt
Heeft u vragen over- of twijfels over de uitkomst van het energielabel van uw huurwoning? Neem dan eerst contact op met uw verhuurder. De verhuurder kan uitleg geven en uw vraag bespreken met de INNAX. In sommige gevallen kunt u een klacht indienen, u dient hierbij aan te tonen dat er correspondentie plaats heeft gevonden met uw verhuurder.
Waarover kunt u een klacht indienen?
- De uitkomst van het energielabel
Als u denkt dat het energielabel niet klopt met de werkelijke situatie van uw woning. Er moet sprake zijn van gerede twijfel en u kunt aantonen dat gegevens op het energielabel onjuist zijn; - De uitvoering van de woningopname
U vermoedt dat de woning niet goed is opgenomen of dat gegevens zoals isolatie, installaties of oppervlaktes niet correct zijn vastgelegd; - De werkwijze of communicatie van de energieadviseur
U heeft een klacht over de werkwijze, communicatie of behandeling door de energie adviseur die de woning kwam opnemen.
Hoe dient u een klacht in?
Volgens de BRL9500-w moet een klacht altijd worden ingediend via het officiële klachtenformulier van InstallQ. Klachten die niet via dit formulier worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen. U vindt het formulier op de website van InstallQ. Hier staat ook stap voor stap uitgelegd wat de klachtenprocedure is:
Beschrijf uw klacht zo volledig mogelijk en onderbouw uw klacht met zoveel mogelijk bewijsstukken zoals foto’s van de bouwkundige situatie, isolatie, installaties of andere relevante kenmerken, facturen van aangebrachte verbeteringen die niet zouden zijn meegenomen in het rapport en overige documenten zoals bouwtekeningen, specificaties van installaties, keuringsrapporten of andere bewijsstukken die uw klacht ondersteunen.