SERVICEHELPDESK
INNAX gebouwmanagement verzorgt het installatietechnisch beheer voor diverse opdrachtgevers. Daarbij staat ontzorging voorop.
Om onze opdrachtgevers nog meer te kunnen ontzorgen hebben wij een eigen Servicehelpdesk opgezet.
Het in eigen beheer ontwikkelde softwaresysteem ‘Total Solutions’ bevat alle gegevens van de installaties conform de NEN2767. Binnen de diverse modules die Total Solutions tot een volwaardig gebouwmanagementtool maakt, is de storingsmodule de basis van de Servicehelpdesk. Het systeem Total Solutions kan desgewenst op maat gemaakt worden voor alle opdrachtgevers.
Meldingen via telefoon of internet mogelijk
Storingsmeldingen kunnen tijdens kantoortijden via een webpagina of per telefoon aan de Servicehelpdesk worden gemeld. Maar ook klantwensen, (klimaat)klachten en meldingen op het gebied van milieu en brandveiligheid worden in behandeling genomen. Indien gewenst kunnen meldingen buiten kantoortijden door middel van een piketdienst in behandeling worden genomen.
De meldingen zetten wij vervolgens door aan de gecontracteerde onderhoudspartij. Het verloop van de melding bewaken wij op basis van de toegekende KPI’s (kritische prestatie indicatoren). Zowel de opdrachtgever, de onderhoudspartij als wij houden grip op het verloop van de storing via internet. Tijdens het meldingsproces houdt de onderhoudspartij de voortgang bij. Hiermee blijft de verantwoordelijkheid voor het oplossen, maar ook voor de communicatie rondom de melding bij de onderhoudspartij. Op verzoek kunnen wij vanuit de aanwezige expertise ook ondersteunen bij het adequaat oplossen van de melding.
De actuele informatie over een melding is altijd door alle partijen “online” opvraagbaar.
Databaseregistratie
Het archiveren of bijhouden van de informatie op diverse plaatsen of bij meerdere personen voor dezelfde meldingen behoren tot het verleden. Er zijn ook geen verschillen meer in de statusbepalingen. Door de registratie van alle meldingen wordt er een database gegenereerd. Met deze informatie is het mogelijk om analyses uit te voeren, zoals:
- Het toetsen van de KPI’s vanuit de onderhoudscontracten
- Herkenning van trends in meldingen
- First time fixed
- Het aantal storingen per discipline
- Het aantal storingen in een vooraf bepaalde periode (in cijfers en grafisch)
De managementinformatie verkregen vanuit de analyses kan gebruikt worden voor de evaluatiegesprekken tussen ons en onze opdrachtnemers.
Complete ontzorging
Voor een juiste afhandeling van de melding zorgt de doordachte opzet van de Servicehelpdesk ervoor dat vanaf het aanmelden tot het gereedmelden geen tijd verloren gaat. De Servicehelpdesk van INNAX gebouwmanagement biedt complete ontzorging, waarbij transparantie in communicatie rondom meldingen, het aanreiken van managementinformatie en het integraal beheer voor het opheffen van meldingen op een efficiënte manier plaatsvinden.
